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會員數突破8500萬,門店數超1000家,拆解「孩子王」引領行業的核心秘密

2023-12-18 11:55:01    來源:今日熱點網

巨大的人口紅利下,母嬰童行業曾在過去的二三十年里從萌芽起步,經歷多輪周期后,恣意成長為一個龐大的市場。艾媒咨詢數據顯示,2024年將達7.6萬億元規模之巨。

在這廣闊的機遇中,作為行業的領跑者,生而不同的孩子王成為國內首家以數據驅動、基于用戶關系經營的、創新型親子家庭全渠道服務企業,2023年收購樂友后會員數突破8500萬,門店數超1000家,營收過百億,在不同中精進,推動行業持續創新。

孩子王為何能在14年中一直領先?其究竟做對了什么?

超7萬億母嬰童市場蝶變,孩子王率先突圍占領獨特生態位

/精準洞察用戶演變,占領7萬億母嬰童市場獨特生態位

對行業的前瞻判斷是孩子王獨特的能力,這使其能在母嬰童市場不斷向前發展并發生變化之時,先于行業感知到潮水的流向,并提前布局。

站在母嬰童行業的當下,結構性的變化已經開始。一方面,自2016年起,盡管人口出生率持續下滑,但新增結構性人口紅利出現。另一方面,2022年全國中大童人口數量達2.2億,二胎及多胎家庭占比持續上升,2022年達53%。

此外,據行業專家預測,母嬰童行業市場未來70%的增長將來自于母嬰服務行業,而非單純的零售實體產業,母嬰渠道必須實現以專業化為前提的服務化,以服務化為基礎的專業化。

“當品牌從純商品向“商品+服務”轉型時,就是從單車道轉向了十車道?!?/strong>正如孩子王聯合創始人兼CEO、樂友國際董事長徐偉宏所說,“紅海拼深度,藍海拼速度?!痹诤⒆油蹩磥?,母嬰童行業萬億市場的決戰場地,商品僅是一小部分,更大比重在于服務。服務的群體,也不僅限于傳統母嬰范疇,而是親子家庭、全齡段兒童成長的更廣闊空間。

具體來說,在將達7.6萬億元的母嬰童市場中,目前服務比商品有更高的增速,未來的空間會加速擴大,入局企業擁有新藍海的機遇。

而趨勢研判的背后,是孩子王對母嬰童行業的深耕,以及對主力消費群體代際更替的精準洞悉:一方面在存量市場,人們從單純育兒階段的功能滿足,開始蔓延到成長階段的整體需要,即母嬰童全周期需求得到重視,潛力正待挖掘;另一方面在增量市場,得益于三胎以及鼓勵生育政策的調控,市場存在確定性較強的剛需增量,行業出現新一波紅利期。

更重要的是,新一代消費群體在育兒理念、家庭需求、品質要求等各個方面,與過往的家庭形成了不同需求。

縱觀各個產業的發展歷程,人群結構的變化必然傳導并影響各細分領域的演變。體現在母嬰童行業,則是整個市場加速邁向更多元化、細分化、科學化的方向,各細分人群的全維度、全齡段需求也在更新升級。

針對此,孩子王為消費者提供了“商品+社交+服務”一站式解決方案,為準媽媽及0-14歲兒童提供一站式購物及育兒、成長和社交互動服務,全面滿足會員從孕期到寶寶成長過程中衣、食、住、行、玩、教、學等各種體驗場景和互動社交來編織交融。

不僅如此,孩子王還首創了大店模式、行業育兒顧問式服務、“商品+服務+社交”運營模式和重度會員制下的單客經濟模式,在個性化專業育兒服務、本地化孕產成長服務、多元化互動社交服務、差異化商品服務等基礎上,通過數字化賦能和深度服務為自己贏得了更多的市場話語權。

“不要為創新而創新,要圍繞用戶需求來創新?!?/strong>正如徐偉宏所言,面對行業大勢,孩子王正是找準市場的核心需求并提供差異化服務,使其能夠脫穎而出,并在行業蝶變中占領獨特生態位,從聚焦嬰幼兒群體的存量挖潛者逐步延展為面向更廣闊中大童群體的增量探尋者,在不同之中持續創新,引領行業不斷向前。

引領行業14年的秘密:深耕用戶價值,敢于不同并持續創新

在14年的創新歷程里,敢于不同是孩子王身上鮮明的標簽。

競爭的本質不是拼殺,而是獨特性。”徐偉宏在內部談話中多次提到。

如何不同?又怎樣構建不同?正如前文所述,對消費群體的精準洞悉是孩子王的獨特優勢,而在孩子王的實踐里,以用戶價值為基,再不斷延展是其能實現差異化占位的關鍵。

具體來看,在每個階段,孩子王都能基于當下顧客的核心痛點進行業務創新。

以孩子王今年推出的兒童生活館為例,這是業內首創的1-14全齡段兒童一站式購物及成長服務新業態,其意在為行業提供同時滿足并專業聚焦于“一大一小”全家消費及服務需求的業態場景。而在過去,由于經營面積受限或運營能力有限,行業難以形成該業態和模式。

孩子王兒童生活館的推出,成為了中大童市場新增量的先行實踐,并完成了對精準客群的持續鎖定,亦從空間到場景,都進行了完整解決方案的提供和高質量圈層社交的打造,從外到內均做了創新引領。目前,這一模式有且僅有孩子王可以做到。

再比如孩子王今年的重磅動作——收購行業頭部企業樂友,也是孩子王看到了整個母嬰童行業的變化所做的戰略布局。自收購完成后,孩子王持續從供應鏈、財務及運營、組織人力等方面對樂友充分支持和賦能。二者的融合十分順利,實現了全國市場布局及商業模式上的互補,即孩子王繼續保持大店模式及發揮專業服務優勢,而樂友重點耕耘精品店并大力發展加盟模式和通過優化供應鏈、提高研發能力等,形成更大規模優勢。

正因不同,得以革新。毫不夸張的說,孩子王每一步走來,都是在獨特的路徑里深耕用戶價值,并為行業探尋新可能,既實現了自身發展,又引領著行業前行。

其實,洞悉與滿足用戶痛點,是孩子王刻在骨子里的DNA——從2015年開始,孩子王就在全力進行全渠道數字化的搭建,從而打通線上線下所有產品,將數字化覆蓋了所有門店,打造出了數字化智慧門店,使用戶在任何時間、地點和場景下都能獲得商品和服務。

比如為提高行業效率,孩子王自主研發了同城即時零售全鏈路數字化系統,先后推出一小時達、全城送、半日達等產品。該舉措的推行,使訂單及時履約率達99%,大大提高了用戶購物的便利性,在行業實現了領先。

數字化解決的并不是技術問題,而應該是用戶體驗的問題?!?/strong>徐偉宏表示。

到目前,孩子王的數字化有了更多實踐,比如自主研發了國內首款母嬰領域垂類大模型——“AI育兒顧問KidsGPT”,其能夠與用戶互相感知與交互,及時準確地滿足消費者全方位、個性化、專業化的育兒需求。隨著KidsGPT不斷迭代進化,孩子王在行業里獨特的場景、數智化能力和育兒顧問的專業服務,后續都有機會全部智能化。

數據可以看到孩子王敢于不同并持續創新成效。截在線上,孩子王已經構建了APP、小程序、社群等數字化平臺,均位列母嬰電商類排行榜第一名;線下,孩子王已進駐全國20個省,近200座城市,累計開設超500家大型的數字化門店,是唯一全國城市網格化布局最廣的連鎖體系。

在持續的創新迭代中,孩子王的業務已經多元化,但其服務母嬰童群體的內核卻沒變,這也成為其快速成長的底層支撐。

與眾不同,方能出眾。只有堅定不移地圍繞用戶價值去建設獨特性,才能在未來的某一天,將這些差異化的隱形資產,變成我們強有力的競爭力,成為孩子王的殺手锏!”正如徐偉宏多次提及的理念,商業世界一定要有獨特性。所以,母嬰童行業蝶變中,入局者更需堅守不同。

得益于以上一系列獨特的組合拳,孩子王逐漸構建起“全球優選的差異化供應鏈+本地親子成長服務+同城即時零售”的差異化定位,并積累會員、數字化、全國倉網布局等隱形資產,成為領跑行業14年的創新企業。

當然,孩子王也一直在積極踐行社會責任,相繼推出了“孩有愛”“愛不孤讀”“公益親子跑”等一系列公益性產品。截至目前,孩子王“我助婦兒康?孩有愛”公益項目捐贈和籌集愛心款物近7000萬元,在全國22個省市開展公益活動數萬場,涵蓋了好孕講堂、公益社區行、安全防護、海姆利克急救主題講座等數十種公益形式,已使100萬人次婦女兒童受益。

從用戶價值到品牌價值,再到社會價值,敢于不同的孩子王已然構建出立體的企業成長邏輯,在獨特中精進,在精進中成長,在成長中持續領跑行業。

持續奔赴:從12·18峰會看向未來,孩子王與用戶“協同共贏”

唯有不同,更能協同。在差異化的優勢構建里,行業需要各方一起協同,以助力創新加速和搶抓未來機遇。

針對此,孩子王將在12月18日舉行“2023·孩子王全球合作伙伴大會”,并以“不同,讓協同更有價值!”為主題,圍繞3大核心板塊:品牌價值、用戶價值、社會價值的三大篇章《生而不同》《共創價值》《協同共贏》,共話新形勢下母嬰童行業的發展和機遇。

屆時,孩子王聯合創始人兼CEO、樂友國際董事長徐偉宏也會帶來關于《不同,讓協同更有價值!》的主題演講,以及還有包括會員服務、線上、技術等中心產品發布。

砥礪14年,孩子王因不同,而獨特,因獨特,而卓越。不可否認,母嬰童行業急劇變革的當下,企業各方也遇到一些險灘急流,但一旦成功突圍,也會與行業一起沖上更高浪潮,取得更大成就。

“孩子王生而不同,行業遇到挑戰,我們要穿越周期的挑戰?!毙靷ズ耆绱嘶卮?。在這場浪潮中,孩子王與過往參與過的每一次行業變革一樣,從不同到協同,循著未來機遇先行一步,勢必與行業一起躍升。


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